為貫徹落實《商務部等6部門辦公廳關于做好2025年家裝廚衛“煥新”工作的通知》要求，統籌開展2025年居家適老化改造產品“煥新”工作，現面向社會公開征選1家居家適老化改造產品“煥新”工作服務平臺，現就有關事項公告如下：
一、服務內容及任務
服務平臺應根據補貼活動需求，承建安徽省居家適老化改造產品“煥新”平臺，為政府部門、參與商戶、消費者和審計機構等提供相關服務，包括但不限于信息匯總、支付服務、政務平臺對接、商戶對接服務、補貼資格核驗、銷售數據收集、補貼資金監控及政策宣傳等工作。具體如下：
(一)制定服務方案。負責制定詳細服務方案，明確人員與技術保障、平臺服務內容、補貼活動參與流程、風險防范及應對處置等內容。
(二)搭建服務平臺。按照具體實施要求，無償開發統一管理平臺，具備資格發放管理、商戶報名與管理、產品庫管理、補貼審核、價格預警、統計報表生成等功能，并在實施過程中按照政府部門有關意見及時優化完善平臺系統。為省、市、縣三級民政等部門提供相應平臺管理權限。服務平臺應具備開放性和兼容性，為電商平臺、支付機構參與資格領取、支付交易等提供適配的接口標準和改造方案。根據政府部門要求，及時與有關平臺等實現數據對接。
(三)建立補貼商品庫。根據活動要求，負責收集生產銷售企業提供的適用補貼產品信息，建立適用補貼條件的商品庫。商品編碼應與中國商品編碼中心、中國標準委員會等有關平臺進行接口對接或線下比對，并做好歸類管理和持續維護工作。
(四)歸集補貼信息。依托支付交易數據、商戶報送信息，歸集與補貼相關的銷售端數據、消費者信息及支付交易信息等。負責對商戶進行操作培訓、提供技術支持和咨詢服務，及時響應處置商戶有關訴求，督促、指導商戶完整、準確地填報必要的信息數據。活動結束后，將全過程活動資料整理存檔，向省、市、縣三級民政部門提供完整的紙質審核臺賬資料。
(五)開展平臺審核。通過后平臺后臺系統能將消費者身份信息、地理位置、購買產品等與細則有關要求進行比對。負責上傳資料或信息初審，對資料不全、發票編號填寫錯誤等核銷申請進行退回處置，并反饋具體原由。協助完成各品類產品價格異常情況監測工作。
(六)協助兌現補貼。根據各地補貼資金管理要求，協助做好補貼資金兌現等相關工作。
(七)開展宣傳推廣。投入資源多渠道開展補貼政策宣傳推廣活動，包括但不限于宣傳設計、平臺宣傳、傳統媒體及新媒體宣傳、短信宣傳等，動員、鼓勵生產和銷售企業、銀行機構等推出讓利優惠。
(八)設置服務熱線。在各市縣常設服務人員負責活動管理運營服務保障，及時解決參與商戶在參與活動中遇到的問題。負責應對相關輿情，安排專門客服團隊負責受理商戶及消費者有關政策咨詢和投訴，及時回應社會關切。開展活動問卷調查，匯總形成調查報告。
(九)開展風險監測。落實國家有關規定，保障個人消費者隱私信息安全和交易數據信息安全。負責加強補貼活動的風險監測，采取有效措施，防范和阻止商家或消費者組織參與“刷單”套取騙取補貼資金等不法行為發生，若有前述情形或跡象，應當及時報告、有效處理，保障資金安全。平臺在數據收集、存儲、使用、傳輸等環節應嚴格遵守相關法律法規，確保數據安全。若發生信息安全事件，平臺應及時進行處置。
(十)接受監督管理。服務平臺應按照活動要求規范開展相關經營活動，如發現有違規騙取補貼等行為，將取消平臺服務資格并依法追責。配合政府部門開展相關檢查、審計、績效評價等工作。
(十一)政府部門提出的其他與居家適老化改造產品“煥新”相關的工作。
二、入選服務平臺應具備的條件
(一)依法登記設立，信用狀況良好。
1.具備有效期內的《支付業務許可證》或《銀行卡清算許可證》等相關資質;
2.未被“信用中國”網(www.creditchina.gov.cn)列入“失信被執行人或重大稅收違法案件當事人名單或政府采購嚴重違法失信行為記錄名單”;
3.不處于中國政府采購網(www.ccgp.gov.cn)“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”中禁止參加政府采購活動期間;
4.具備與政府合作發放消費券(消費補貼)項目經驗，能夠與其他政府消費券發放平臺實現信息對接，且合作中未發生重大資金安全風險和隱患。
(二)具備較強的技術保障能力。
1.平臺系統安全性應符合國家信息安全要求，具備較強的人員、技術、資金保障能力和風險管控能力。
2.具備普適性、通用型、開放性較強的支付載體，以保障補貼活動高效、平穩、安全實施。
3.具備自研軟件系統提供技術支持的能力，并按照活動要求，升級迭代軟件系統，滿足活動需要。補貼活動相關數據至少保存3年。
4.具備通過手機地理位置定位核驗線下交易行為是否在安徽省內的能力。
5.支持銀行卡刷卡、二維碼交易和線上交易，不得強制商戶和消費者在活動期間新開立任何銀行賬戶、購買任何設備。
(三)具備較強的運營服務能力。
1.具備較強的用戶和商戶覆蓋能力。平臺覆蓋人群較廣，消費者認可度與使用率較高。服務商戶覆蓋居家適老化改造相關消費領域，且能對商戶按區域和分領域進行有效管理。
2.具備與商戶服務對接能力。在全省16個地市具有本地化服務能力，市縣設有專業化服務人員，及時開展補貼商品信息錄入與校驗，在規定時間內完成活動對接和聯調測試。
3.具備較強的投訴處理能力。擁有專業服務團隊，及時受理補貼活動期間相關的咨詢、投訴等問題。
(四)具備較強的宣傳發動能力。能夠利用自有平臺及其它渠道廣泛開展宣傳，擴大活動知曉率及參與度;能夠積極整合多方資源，開展疊加讓利活動，放大活動效果。
(五)具備較強的風險管控能力。風險管控機制健全，能夠采取針對性措施，防止違規套利、騙補等行為，有效保障資金安全。如發生因平臺技術服務等原因造成的補貼資金損失，承擔賠付責任。
(六)服從政府部門管理監督。主動配合開展補貼資金監督管理、審計和績效評價，按要求提供真實、完整的資金監管所需材料。活動期間，定期提供有關數據;活動結束后，提供數據匯總和工作情況報告。
三、入選平臺確認流程
(一)平臺企業報送申報材料。
(二)若申報單位超過2家，省民政廳將組織有關專家采取材料審核、組織陳述(含PPT等演示)及答辯等形式進行評審。根據評審結果形成擬入選平臺建議名單。
(三)入選平臺建議名單按程序報審后，通過省民政廳官網向社會公示。
(四)擬入選平臺企業名單公示期內無異議或異議不成立，按程序審核后，通過省民政廳官網向社會公開，并簽訂合作協議。
四、材料報送
(一)凡有意向參與此次服務平臺遴選的企業在規定時間內提交申請書，包括但不限于企業簡介、經營情況、服務工作方案、風險管控方案和宣傳推廣方案等;
(二)統一社會信用代碼證書(復印件);
(三)企業相關資質。包括但不限于《營業執照》《支付業務許可證》或《銀行卡清算許可證》等相關合法資質的復印件;
(四)通過“信用中國”網站下載的企業信用報告;
(五)承諾書。承諾如參與活動自覺服務和配合政府部門有關監督以及承諾對所提供的資料、方案等真實性、合法性負責。
五、有關要求
(一)意向參與遴選的企業于2025年3月21日前，將申報材料(一式5份膠裝成冊)報送至省民政廳養老服務處，PDF電子版同時發送至郵箱。逾期送達的響應文件不予受理。
(二)本次征選不接受聯合體申報。無論是否中選，不退還征選文件。陳述答辯時間另行通知。
(三)如只有1家平臺報名，不再另外組織遴選。
地址：安徽省合肥市屯溪路435號安徽省民政廳養老服務處
聯系人：李玉立
聯系電話：18256058591
郵箱：ahmztylc@163.com
安徽省民政廳
2025年3月17日