安徽省寧國市社會（兒童）福利院院長、黨支部副書記鄭志芳，從事老年兒童福利事業已有11年了。多年來，她始終把孤老殘幼當做自己的親人，并時時以一個共產黨員的標準，努力踐行社會主義核心價值觀，以“孝心獻給老人，愛心獻給孩子”的服務宗旨，帶領全院干部職工務實創新，開拓進取，無私奉獻，為促進我市養老服務事業發展做出了積極貢獻。
嘔心瀝血，為改善服務條件不遺余力
改善辦院條件，加強基礎設施建設是鄭志芳同志幾年來一直在努力的工作。面對寧國市人口老齡化程度加劇，社會養老服務需求迫切的新形勢，2003年，在鄭志芳和院班子成員的共同努力下，總投資700余萬元、建筑面積達7000余平方米的市老年公寓建成并投入使用，不僅擴大了養老規模，也極大地改善了市老年公寓的硬件設施。面對社會養老床位緊缺及養老服務需求迫切的實際，在經費極度緊缺的情況下，2010年，她積極努力并籌措資金100萬元，建成了96張床位、面積達1000平方米的市老年公寓特別護理區，滿足社會化養老需求。今年，又啟動了市老年公寓二期工程建設，確保年前建成并投入使用，增加床位80張，使寧國市老年公寓總床位數達500張，以解決供需矛盾突出問題。目前，老年公寓自費休養人員入住率100%，已躋身全省規模最大、設施最完備、環境最優美、入住率最高的老年護理機構之一。先后為本市及省內外提供托老服務3200余人次，優質的親情化服務和舒適的環境贏得了入住老人的高度評價。
與此同時，為徹底改變市社會（兒童）福利院房屋陳舊、設施落后，不能滿足孤殘兒童康復、學習和生活等問題，幾年來，她不斷向上爭取，終于使寧國市社會（兒童）福利中心建設列入了2010年安徽省首批民生工程項目。新建社會（兒童）福利中心將于今年6月份正式投入使用，是目前全省硬件一流、軟件一流、管理一流的現代化兒童福利中心。
開拓創新，為提升服務水平盡職盡責
管理水平的高低，決定了服務質量的優劣。作為院長，鄭志芳同志一直把管理牢牢抓在手上。她教育廣大職工要不斷學習，提高理論素質和業務水平，并帶頭利用業余時間努力學習相關知識，積極“充電”。參加了在洛陽舉辦的以“規范兒童福利機構管理，提升兒童福利機構服務水平”為主題的第四屆全國兒童福利院院長論壇，同與會人員深入學習探討新形勢下的福利院管理工作；組織院班子成員赴蕪湖市與部分民進會員、老年學會會員就如何發展新型文化、豐富老年人生活等問題開展座談、虛心請教。并先后安排職工80余人次參加了“全省養老機構科學配餐培訓”、“全國社會福利機構兒童撫育營養配餐師專業培訓”及上海市兒童福利院組織的感知運動整合訓練知識培訓等，多次邀請市醫院醫師來院舉辦護理知識講座，努力把全院職工打造成一支素質過硬的服務隊伍。
鄭志芳同志積極倡導主動服務、微笑服務、親情服務，要求廣大干部職工把院里的每一個老人、孩子都當做親人來看待，用真心、愛心、細心、耐心去呵護他們，讓老人、孩子們不僅在生活上感覺到舒適，更要在精神上感受到愉悅。
為縮小與發達地區同行業間在管理、服務間存在的差距。2011年以來，她號召全院干部職工進一步解放思想、更新觀念、提高效率，提升公共服務能力，提升單位形象和核心競爭力。以事后檢驗為主變預防為主，從分散管理到綜合治理的ISO9001國際質量管理體系、GB/T28001職業健康安全管理體系、ISO14001環境管理體系于2012年11月全部完成，成為安徽省民政系統首個通過“三標”認證的單位，將質量、安全、環境標準最大程度地與工作實際相結合。與此同時，寧國社會福利院“服務標準化試點項目”獲國家標準委、民政部等25個部委批準為全國首批社會管理和公共服務綜合標準化試點單位，也是安徽省首個也是唯一一個獲批項目，承擔著整個安徽養老服務標準的編寫，力爭通過相關工作的開展，探索積累養老服務方面的有關經驗，精心打造省級養老服務標準化國家級名片。三大質量標準管理體系于今年5月份正式試運行，將質量標準最大程度地與工作實際相結合，在運行中發現問題，在整改中持續提升，為促進全院工作進入健康發展快車道而積極努力。
在生活中，鄭志芳同志關心愛護院每一位職工，熱心幫她們排憂解難，極大的激發了職工們的工作熱情和奉獻精神。因為她堅信團結出效率，團結出戰斗力。
噓寒問暖，為照顧服務對象無微不至
從踏上福利工作第一天起，鄭志芳就決心不僅要做殘疾孩子們的好媽媽，而且還要做孤寡老人們的貼心女兒。她以兒女般的孝順，關心一個個老人的生活，給一批批孱弱、孤單的心靈送去溫暖；她以母親般的慈愛，撫育著一個又一個孤殘兒童。她曾不惜冒著被感染的危險，救助患有艾滋病的兒童，把一個又一個被人遺棄的幼小生命帶回快樂的人倫天堂。
她常說，關心老人的生活，讓老人和孩子們滿意是每一位員工的職責。為滿足老人們不同的飲食口味和習慣，市福利院食堂增設特色窗口。天氣熱了，她總是提前讓電工檢查特護老人和孤殘兒童居室空調是否能正常工作，并組織休養老人到多功能廳集中納涼。在注重改善物質生活的同時，她不忘豐富老人、孩子們的精神文化生活，每逢春節、端午等傳統節日或重大節日，市福利院都會邀請老年大學的老師、幼兒園的小朋友們來表演喜聞樂見的文藝節目，安排聚餐活動；福利院多功能廳時常播放老人們喜歡看的歷史題材電影以及黃梅戲、花鼓戲等經典戲曲節目。
多年來，鄭志芳帶領她從事福利事業的團隊，立足本職，真情服務，無私奉獻，取得了豐碩成果，寧國市福利院先后獲得了“全國三八紅旗單位”、“全國巾幗文明示范崗”、“全國模范養老機構”等數十項榮譽稱號，并連續五屆被評為安徽省“文明單位”。
近年來，鄭志芳堅持用“孝”、“愛”文化引領老年事業，創新推出“333”養老服務模式，于2012年被民政部評為“為民服務創先爭優”優質服務品牌，民政部部長李立國專門為介紹寧國市社會福利院的專題片題字“大愛無疆”。她先后獲全國民政系統先進工作者，被國家六部委授予“全國孝親敬老之星”、中國社會工作協會老年福利服務工作委員會 “全國養老機構敬老之星——優秀院長”、中華全國婦女聯合會 “全國維護婦女兒童權益先進個人”、2013年，被評委全國民政行業首批領軍人物。宣城市政法系統“優秀共產黨員”、寧國市委第二屆“寧國市十大女杰”、寧國市人民政府全市民政系統“先進個人”、寧國市直機關工委“優秀共產黨員”等榮譽稱號。